Error RM1: ¿el fin de la odisea?

Tras lo expuesto aquí y a tenor de la persistencia del error RM1, unos días más tarde volvimos a llamar a H&M. Después de explicarle exactamente lo mismo que en aquella entrada, es decir, lo siguiente:

"Llamé ésta mañana porque me aparecía el error RM1 y me dijeron que necesitaban un 'código de autorización bancaria', por lo que llamé a mi banco. La chica del banco me dijo que no le constaba ningún intento/s de compra, pero que lo iba a volver a mirar. Vuelvo a llamar a H&M, me dicen que iban a intentar realizar un pedido desde mi cuenta con los productos que tenía en la cesta y que volviese a llamar al banco. Llamo de nuevo al banco, la chica insiste en que no ve nada de lo que le digo; llama al director del banco y le dice que no aparece ningún intento de compra, que la culpa será del servidor 'tan moderno' que usará la tienda. Otra vez, llamo a H&M y me dice que le diga a la chica del banco que busque en Google 'códigos de autorización bancaria'. Por última vez llamo al banco, la chica ya no sabía qué decirme, me pasa con el director (que previamente había llamado a Almería capital y al número que viene detrás de la tarjeta) y me dice que le diga a la tienda textualmente 'no deis más vueltas que aquí no aparece nada'. Y ahora estoy hablando contigo porque aún sigo teniendo la cuenta bloqueada y me he quedado sin una oferta y sin un código de descuento por vuestra culpa; es la primera vez que suplico a una tienda para hacer una compra".

Para mi sorpresa, el chico de atención al cliente nos dijo que iba a dejarlo escrito detalladamente y que pasaría la nota al departamento de pagos; como ya era tarde, llamamos a última hora, nos comentó que me llamarían al día siguiente y que intentarían como fuese solucionarnos el problema.

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Escépticos colgamos el teléfono. Al día siguiente esperamos esa supuesta llamada telefónica... El chico nos había dicho que estuviésemos muy atentos al móvil; sin embargo, pasaban las horas y nadie llamaba. Me dio por pensar que se trataba de una nueva estrategia del servicio de atención al cliente; es decir, hacerte esperar para nada porque estuvieran hartos de nuestras constantes quejas. Cansada de esperar le dije a mi novio (a las siete de la tarde) que llamara de nuevo. Le atendió una chica, le comentó de nuevo el problema anteriormente expuesto y que le habían dicho que nos llamarían, pero que aún no había llamado nadie. La chica, extrañada, le comentó que iba a mirar qué pasaba porque era raro que no nos hubiera llamado todavía; estaba leyendo la nota que dejó su compañero (en inglés por cierto) y que quizás no había llegado/entrado la persona que iba a atendernos. Quedó en llamarnos en un rato para averiguarlo. Al cabo de unos minutos, la chica nos llamó y nos pasó con quien supuestamente debía haber contactado con nosotros a lo largo del día; no obstante, todo apuntaba a que nadie me habría llamado ese día de no llamar nosotros... (҂◡̀_◡́)ᕤ

En el intervalo de llamadas estuve hablando con mi novio, puesto que me parecía todo muy extraño. En tan sólo unos días pasamos del "no puedo pasarte con nadie; tienes que darme el código de autorización bancaria" y que te colgaran el teléfono dejándote con cada de idiota y una exacerbada indignación al "te llamará más tarde el servicio de pagos. Intentaremos solucionar tu problema como sea". Muy raro y bonito sonaba todo aquello... <(' .' )>

La chica nos llamó y nos pasó directamente con esa persona a la que esperábamos. Su excelsa ayuda se limitó a pedirnos de nuevo el "código de autorización bancaria", ya que sin él no podían hacer absolutamente nada... (͠◉_◉᷅ ) Mi novio le contestó "el chico que me atendió ayer me dijo que haríais todo lo posible para solucionar mi problema... que si no existía ese código en mi banco, buscaríais un modo de resolverlo y verificar mi identidad ya fuese con extractos del banco o similares". El chico con un marcado acento francés lacónicamente dijo "eso no se puede hacer. Sólo se hizo en una ocasión y el problema era mayor". Pasé del estupor al cabreo en centésimas de segundo. Mi novio volvió a soltarle la parrafada del inicio de esta entrada y el chico le dijo "¿no podrías pedirle el favor a algún amigo o familiar?" (͠◉_◉᷅ ) Es decir, tengo que seguir yo, la agraviada, calentándome la cabeza porque el H&M es absolutamente incapaz de solucionar el error RM1 de otro modo más rápido/existente para ambas partes. Son tan incompetentes de no tener un TPV virtual en el que salte la página del banco para meter nuestro pin, de no tener Paypal o de no poder usar sus propias tarjetas regalo en la web que tengo que molestar a alguien para que les resuelva el problema porque si no, no me dejan comprar en su web... Inaudito. Sencillamente absurdo (・｀ω´・)

Quedó en llamarnos al día siguiente sobre las cinco de la tarde, puesto que mi novio le había dicho que a ver qué podía hacer. El chico le dijo que si de este modo no se arreglaba que intentaría subir un nivel más nuestro problema por si podían solucionarlo de otra forma. (҂◡̀_◡́)ᕤ A su juicio, que no pudiera hacer pedidos durante dos semanas y que el error RM1 me saliera esporádicamente desde enero no era un problema grave o digno de elevar (・｀ω´・). Todo ello sin contar las numerosas llamadas telefónicas (que no son gratuitas) y que me quedara sin productos, promociones, ofertas, códigos, etc... Nada trascendental, vamos; minucias (҂◡̀_◡́)ᕤ. 

Finalmente, tuvimos que hablarlo con mi suegra porque su tarjeta es euro6000 (banco Mare Nostrum) y tanto el mío como el de mis padres es ServiRed (Cajamar). Se lo explicamos, nos dio el número de tarjeta y probamos a realizar la compra con su consiguiente error RM1. Volvió a llamarla, le explicó bien lo que tenía que pedir, prefirió apuntarlo todo en una hoja y al día siguiente fue a preguntar a su banco. El chico del banco le dio un papel que ella fotografió para enviárnoslo; en él aparecía la compra y su posterior cancelación. La cancelación la hace el sistema de H&M, evidentemente. Suponemos que no aparece en Cajamar o La Caixa porque tanto la compra como la cancelación son tan próximas que el banco ni se molesta en registrar una compra y su posterior cancelación en segundos. 

Ese mismo día por la tarde, el muchacho francés de H&M nos llamó. Mi novio le dio los números que aparecían en la foto y adiós al error RM1. Según nos comentó, ese código no nos volvería a saltar jamás (๑•́ ₃ •̀๑). 

Contentos por una parte, cabreados por otra. Ahora podemos comprar lo que queramos sin miedo a que salte el odioso RM1, aunque tengo serias dudas de ello (๑•́ ₃ •̀๑). Me molesta sobremanera que no me hayan solucionado de otra forma el problema. He tenido que calentarme la cabeza para poder comprar en la web y después, pedirle la tarjeta a mi suegra para que me solucionen un fallo cuya culpa es sólo de la tienda... No lo entiendo ni lo comprenderé nunca. 

Asimismo, el departamento de atención al cliente parece haberse vuelto mucho más simpático, atento y competente que en anteriores ocasiones. Recordar que tengo problemas con el error RM1 desde enero o febrero de este año y he llamado en infinidad de ocasiones encontrándome de todo en él, pero nunca me han pasado con otro departamento ni nada. Es más, hasta hace poco ni sabía que en España por ley debe haber un departamento administrativo con el que poder contactar cuando hay problemas con los pagos... Además, ahora te piden que verifiques tus datos y que des tu autorización para que puedan hablar con una persona que no es el "titular" de la cuenta... básicamente como en el banco o en Paypal cuando contactas con ellos. Desde que solucioné el error (no se puede decir que ellos lo hicieran), hemos llamado en cuatro ocasiones y todos los que nos han atendido (sin excepción) han sido magníficos (≧◡≦). Estamos realmente contentos con el "nuevo" servicio de atención telefónica; aunque he de destacar que antes también había algunas chicas muy simpáticas y profesionales. Ya está expuesto en esta entrada, pero bueno, nunca está de más (◕‿◕✿).

Por ahora hemos hecho varios pedidos y no nos ha saltado el error RM1. Por fin he podido comprar algunas de las prendas que quería y que no están en tiendas físicas; no obstante, también me he quedado sin muchas prendas que habría comprado de poder hacerlo... ͼ(ݓ_ݓ)ͽ

De todas formas, sigo tremendamente desilusionada con H&M ( ˘︹˘ )

Y la guinda del pastel ha sido que apenas dos semanas después de todo esto, actualizan la tienda online y ahora es posible pagar mediante Paypal... (҂◡̀_◡́)ᕤ Ehmm, ¿gracias, H&M? Supongo que de todas maneras, al estar la cuenta "bloqueada" me habría saltado el error RM1... me consolaré con eso... (҂◡̀_◡́)ᕤ

Nada más... por ahora (￣▽￣)ノ